Как оспорить штраф

Антиштраф автоматически находит штрафы в ваших магазинах Мониторинг Wildberries и Ozon · История штрафов · Сводная аналитика

↗ Перейти в дашборд

⏰

Срок: 7 дней с момента уведомления Первые 3 дня — кнопка «Оспорить» в уведомлении. Дни 4–7 — тикет в поддержку. Основание: п. 7 ст. 9 ФЗ-2300-1, правила Ozon.

Шаг 1 — Найдите штраф в личном кабинете Ozon Seller

Войдите в Ozon Seller

Откройте seller.ozon.ru и авторизуйтесь в аккаунте продавца.

Финансы → Транзакции

Найдите операцию с типом «Штраф» или «Удержание». Нажмите — откроется карточка с причиной, датой, суммой и ID транзакции. Также проверьте раздел Уведомления — там активна кнопка «Оспорить» первые 3 дня.

Запишите ID транзакции и тип нарушения

Они обязательны при подаче апелляции. В уведомлении Ozon также укажет конкретный список нужных документов.

🛡

В Антиштраф → История штрафов транзакции Ozon уже загружены и отсортированы. Нажмите на строку — скопируйте ID в одно касание.

Шаг 2 — Соберите доказательства

Ozon указывает в уведомлении, что именно нужно приложить. Общий перечень по типам нарушений:

📸 Фото/видео при упаковке

📋 ТТН / УПД / акты

💬 Скриншоты переписки

📦 Фото упаковки и маркировки

📄 Декларации и сертификаты

🖥 Скриншоты статусов из ЛК

🚚 Справка от перевозчика

📊 Трек-номер со статусами

Шаг 3 — Подайте апелляцию

Способ А — кнопка «Оспорить» в уведомлении (первые 3 дня)

Перейдите в Уведомления, найдите нужное, нажмите «Оспорить», заполните форму и прикрепите документы. Самый быстрый и эффективный способ.

Способ Б — тикет в поддержку (дни 4–7)

Поддержка → Финансовые вопросы → Создать обращение
Укажите ID транзакции, тип нарушения, причину несогласия. Прикрепите документы единым архивом.

🚫 После 7 дней оспорить нельзя — штраф и штрафные баллы начисляются автоматически. Единственный путь — досудебная претензия или Арбитражный суд г. Москвы.

После подачи

Рассмотрение — 5–10 рабочих дней

Статус апелляции виден в карточке нарушения и в истории тикетов поддержки.

Если одобрили

Удержание сторнируется, штрафные баллы корректируются. Деньги возвращаются на баланс.

Если отказали

Направьте досудебную претензию на юр. адрес ООО «Интернет Решения» (Ozon). При повторном отказе — иск в Арбитражный суд г. Москвы (ст. 309, 310, 1102 ГК РФ).

По типам штрафов — что прикладывать

⏱ Задержка отгрузки (FBS)

Трек-номер, скриншот статусов от перевозчика, накладная (ТТН), дата передачи товара. Если виноват перевозчик — его официальное письмо об инциденте. Ссылайтесь на форс-мажор (ст. 401 ГК РФ) при объективных причинах задержки.

📦 Недовложение

Видеозапись сборки заказа — главное доказательство. Плюс: акт упаковки, лист комплектации, фото коробки до отправки. Без видео доказать факт вложения крайне сложно.

🔴 Брак товара

Сертификаты/декларации соответствия, фото при упаковке. Требуйте от Ozon акт осмотра и фотофиксацию с их склада — без этого акта Ozon не может доказать факт брака (ст. 56 ГПК РФ: бремя доказывания).

📐 Неверные габариты / маркировка

Фото товара с рулеткой (Д×Ш×В), упаковочный лист, маркировка со штрихкодом. Запросите у Ozon акт замеров с подписью сотрудника и датой — оспаривайте конкретные цифры.

⏰

Срок: 7 дней с даты еженедельного отчёта или акта приёмки После истечения срока — деньги удержаны, оспорить только через досудебную претензию или Арбитражный суд МО.

Шаг 1 — Найдите штраф WB Seller

Откройте финансовый отчёт

Аналитика → Финансовые отчёты → Отчёт о продажах по реализации
Скачайте Excel за нужную неделю. Ключевые столбцы: penalty (сумма штрафа), deduction (удержание), bonus_type_name (расшифровка причины). Данные доступны с 29.01.2024.

Определите тип и выберите раздел поддержки

Штраф в отчёте → Поддержка → Недельные отчёты
Проблема с приёмкой → Поддержка → Акты приёмки
Хранение/логистика → Поддержка → Финансы и расчёты
Маркировка (КИЗ) → Поддержка → Маркировка товаров
Досудебная претензия → Поддержка → Претензии

Запишите номер отчёта / акта и RRD ID

RRD ID — уникальный идентификатор строки отчёта (есть в Excel). Без него поддержка не может найти конкретную запись.

🛡

В Антиштраф → Сводная аналитика штрафы WB разбиты по типам и неделям. В Истории — полный список с суммами и расшифровками из отчёта.

Шаг 2 — Соберите доказательства

📊 Excel-отчёт за период

📸 Фото/видео при отправке

📋 Акты и накладные

🖥 Скриншоты из ЛК WB

📏 Фото с рулеткой (замеры)

📄 Сертификаты и декларации

🏷 Фото маркировки

📦 Видео упаковки поставки

💡 Совет: снимайте видео сборки каждой поставки — главное доказательство при спорах о недовложении. WB обязан по запросу предоставить видео с приёмки на складе.

Шаг 3 — Напишите в поддержку WB

Откройте нужный раздел поддержки (из шага 1)

Тема обращения напрямую влияет на скорость и качество ответа. Не пишите в произвольный раздел.

Укажите номер отчёта/акта, RRD ID и опишите ситуацию

Чётко: с чем не согласны, почему, что прикладываете. Используйте готовый шаблон из вкладки «Шаблоны писем».

Сохраняйте номер тикета и скриншоты переписки

Они потребуются при досудебной претензии. WB отвечает обычно 3–7 рабочих дней.

⚠️ Проверьте: входит ли штраф в официальный «Перечень штрафов и удержаний» WB (Приложение к Оферте). Если нарушения там нет — штраф незаконен, суд на вашей стороне.

Если поддержка не помогла

Досудебная претензия

Поддержка → Претензии → Досудебная претензия или заказным письмом на юр. адрес ООО «Вайлдберриз».
WB обязан ответить в течение 30 дней (п. 8.9 Оферты WB). Отсутствие ответа — основание для иска. Основание: ст. 309, 310 ГК РФ.

Арбитражный суд Московской области

Договорная подсудность по Оферте WB. Иск до 1,2 млн ₽ — упрощённый порядок без заседаний (ст. 227 АПК РФ). Бремя доказывания обоснованности штрафа лежит на WB — ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение).

✅ Судебная практика по WB зачастую на стороне продавца: WB редко может документально доказать обоснованность автоматически начисленных штрафов.

По типам штрафов — что прикладывать

⏱ Задержка отгрузки (FBS)

Раздел: Поддержка → Недельные отчёты. Трек-номер, скриншоты статусов доставки, ТТН. Если вина перевозчика — его официальное письмо об инциденте. При форс-мажоре — ссылка на ст. 401 ГК РФ.

📦 Недовложение при поставке

Раздел: Поддержка → Акты приёмки. Укажите номер поставки. Видео упаковки, акт, фото коробок. Запросите у WB видеозапись приёмки на складе — WB обязан её предоставить. Без видео WB не может доказать факт недовложения.

🔴 Брак товара

Раздел: Поддержка → Акты приёмки. Сертификаты, декларации, фото при отправке. Требуйте от WB фотофиксацию и акт осмотра бракованного товара с их склада. Без этих документов бремя доказывания на WB (ст. 1102 ГК РФ).

📐 Штраф за неверные габариты

Тема: «Проверка и пересчёт штрафов по габаритам». Фото товара с рулеткой (Д×Ш×В), упаковочный лист. Запросите у WB акт замеров с подписью сотрудника и датой — без него штраф оспаривается в суде автоматически.

🏷 Штраф за маркировку (КИЗ / Честный знак)

Раздел: Поддержка → Маркировка товаров. Скриншоты из ГИС МТ «Честный знак» с подтверждением нанесения КИЗ, акты передачи, фото маркировки. Если КИЗ нанесены — штраф незаконен (Постановление Правительства РФ № 2464).

⏱ Задержка отгрузки — Ozon (FBS)

Ozon Уведомления → «Оспорить» или Поддержка → Финансовые вопросы

Уважаемая служба поддержки Ozon, не согласен(а) со штрафом по ID транзакции [НОМЕР_ТРАНЗАКЦИИ] от [ДАТА] на сумму [СУММА] ₽. Штраф начислен за задержку отгрузки заказа [НОМЕР_ЗАКАЗА]. Сообщаю, что товар был передан перевозчику [НАЗВАНИЕ_ПЕРЕВОЗЧИКА] [ДАТА_ПЕРЕДАЧИ], то есть в установленный срок. Задержка в пути возникла по причине [ПРИЧИНА: технический сбой перевозчика / погодные условия / иное], что является форс-мажором (ст. 401 ГК РФ) и не может служить основанием для штрафа продавца. Прикладываю доказательства: — трек-номер [ТРЕК_НОМЕР], скриншот статуса на [ДАТА] — транспортная накладная (ТТН) № [НОМЕР] [— официальное письмо перевозчика об инциденте] Прошу пересмотреть начисление и отменить штраф на основании предоставленных документов. С уважением, [ВАШЕ_ИМЯ / НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА]

📦 Недовложение — Ozon

Ozon Уведомления → «Оспорить» или Поддержка → Финансовые вопросы

Уважаемая служба поддержки Ozon, не согласен(а) с удержанием по ID транзакции [НОМЕР_ТРАНЗАКЦИИ] от [ДАТА] на сумму [СУММА] ₽ за недовложение в заказ [НОМЕР_ЗАКАЗА]. Товар (артикул [АРТИКУЛ], [КОЛИЧЕСТВО] шт.) был вложен в заказ в полном объёме и упакован согласно требованиям Ozon. Факт комплектности подтверждается прикладываемыми документами. Прикладываю: — видеозапись сборки заказа от [ДАТА] — фото упаковки перед отправкой — лист комплектации / акт упаковки Прошу инициировать проверку на основании предоставленных доказательств и сторнировать удержание. С уважением, [ВАШЕ_ИМЯ / НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА]

🔴 Брак товара — Ozon

Ozon Поддержка → Финансовые вопросы

Уважаемая служба поддержки Ozon, не согласен(а) с удержанием по ID транзакции [НОМЕР_ТРАНЗАКЦИИ] от [ДАТА] на сумму [СУММА] ₽ по причине брака товара (артикул [АРТИКУЛ], заказ [НОМЕР_ЗАКАЗА]). Товар был отгружен в надлежащем качестве, что подтверждается прикладываемыми документами. Прошу предоставить: — акт осмотра бракованного товара с указанием даты и ФИО сотрудника — фотофиксацию брака с вашей стороны До получения указанных документов прошу приостановить удержание. При отсутствии доказательств брака на вашей стороне — сторнировать удержание в полном объёме (ст. 1102 ГК РФ). Прикладываю: — декларацию соответствия / сертификат № [НОМЕР] — фото товара при упаковке от [ДАТА] С уважением, [ВАШЕ_ИМЯ / НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА]

⏱ Задержка отгрузки — WB (FBS)

Wildberries Поддержка → Недельные отчёты

Добрый день! С отчётом № [НОМЕР_ОТЧЁТА] за период [ДАТА_НАЧАЛА] – [ДАТА_КОНЦА] не согласны в части удержания [СУММА] ₽ за задержку отгрузки заказа [НОМЕР_ЗАКАЗА] (артикул [АРТИКУЛ], RRD ID: [RRD_ID]). Поясняем: товар передан перевозчику [НАЗВАНИЕ] [ДАТА_ПЕРЕДАЧИ] (трек: [ТРЕК_НОМЕР]). Задержка произошла по не зависящим от нас причинам ([ПРИЧИНА]), что подтверждается прилагаемыми документами. Считаем начисление необоснованным (ст. 401 ГК РФ). Просим: 1. Предоставить документальное основание для удержания. 2. Проверить расчёты и сторнировать начисление. Прилагаем: трек-номер (скриншот статусов), ТТН № [НОМЕР][, письмо перевозчика]. [ВАШЕ_ИМЯ / ИП / НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА]

📦 Недовложение при поставке — WB

Wildberries Поддержка → Акты приёмки

Добрый день! С актом приёмки № [НОМЕР_АКТА] по поставке [НОМЕР_ПОСТАВКИ] не согласны: в акте указано недовложение по артикулу [АРТИКУЛ] в количестве [КОЛИЧЕСТВО] шт. Товар вложен в поставку в полном объёме согласно спецификации. Считаем акт необоснованным. Просим: 1. Предоставить видеозапись приёмки нашей поставки на складе [НАЗВАНИЕ_СКЛАДА]. 2. Провести проверку на основании видео. 3. При подтверждении комплектности — сторнировать удержание [СУММА] ₽. Прилагаем: — лист комплектации / акт упаковки — видеозапись упаковки поставки перед отгрузкой — фото коробок с маркировкой [ВАШЕ_ИМЯ / ИП / НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА]

🔴 Брак товара — WB

Wildberries Поддержка → Акты приёмки

Добрый день! С актом приёмки № [НОМЕР_АКТА] по поставке [НОМЕР_ПОСТАВКИ] не согласны: штраф за брак товара (артикул [АРТИКУЛ]) начислен необоснованно. Товар отгружен в надлежащем качестве, что подтверждается прилагаемыми документами. Факт брака при отгрузке с нашей стороны отсутствует. Просим: 1. Предоставить фотофиксацию бракованного товара с вашего склада. 2. Предоставить акт осмотра с указанием даты, склада и ФИО ответственного. 3. При невозможности документального подтверждения брака — сторнировать удержание [СУММА] ₽ (ст. 1102 ГК РФ). Прилагаем: — декларацию соответствия / сертификат № [НОМЕР] — фото товара при упаковке от [ДАТА] [ВАШЕ_ИМЯ / ИП / НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА]

⚖️ Досудебная претензия — WB

Wildberries Поддержка → Претензии → Досудебная претензия

ООО «Вайлдберриз» Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 25 От: [ВАШЕ_ИМЯ / ИП / ООО] ИНН: [ИНН], ОГРН/ОГРНИП: [ОГРН] Адрес: [ВАШ_АДРЕС] E-mail: [EMAIL] ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ об отмене необоснованного удержания [ДАТА] В соответствии с Офертой Wildberries в отчёте № [НОМЕР_ОТЧЁТА] за период [ДАТА_НАЧАЛА] – [ДАТА_КОНЦА] произведено удержание [СУММА] ₽ по основанию «[ОСНОВАНИЕ_ИЗ_ОТЧЁТА]». Считаем удержание необоснованным, поскольку: [ИЗЛОЖИТЕ СУТЬ: товар отгружен вовремя / недовложение не подтверждено видео / брак возник на складе WB / нарушение отсутствует в официальном Перечне штрафов Wildberries] На основании ст. 309, 310, 1102 ГК РФ и п. 8.9 Оферты Wildberries ТРЕБУЕМ: 1. Вернуть необоснованно удержанную сумму [СУММА] ₽ в течение 10 (десяти) календарных дней. 2. Предоставить письменный обоснованный ответ в течение 30 (тридцати) дней. При неудовлетворении претензии в указанный срок будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд Московской области с требованием о взыскании суммы долга, процентов по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов. Приложения: 1. [СПИСОК ДОКУМЕНТОВ] [ПОДПИСЬ] [ДАТА]

⚖️ Досудебная претензия — Ozon

Ozon Заказным письмом на юр. адрес ООО «Интернет Решения»

ООО «Интернет Решения» (Ozon) ИНН: 7704217370 Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, эт. 31 От: [ВАШЕ_ИМЯ / ИП / ООО] ИНН: [ИНН], ОГРН/ОГРНИП: [ОГРН] Адрес: [ВАШ_АДРЕС] E-mail: [EMAIL] ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ об отмене необоснованного удержания [ДАТА] Между нами заключён договор на оказание услуг в рамках Оферты Ozon Seller. По ID транзакции [НОМЕР_ТРАНЗАКЦИИ] от [ДАТА] произведено удержание [СУММА] ₽ по основанию «[ПРИЧИНА_ИЗ_ТРАНЗАКЦИИ]». Считаем удержание необоснованным, поскольку: [ИЗЛОЖИТЕ СУТЬ: товар отгружен вовремя / недовложение не подтверждено / брак возник на складе Ozon / апелляция была подана, но отклонена без надлежащего обоснования] На основании ст. 309, 310, 1102 ГК РФ ТРЕБУЕМ: 1. Вернуть необоснованно удержанную сумму [СУММА] ₽ в течение 10 (десяти) календарных дней. 2. Предоставить письменный обоснованный ответ в течение 30 (тридцати) дней. При неудовлетворении претензии в указанный срок будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд г. Москвы с требованием о взыскании суммы долга, процентов по ст. 395 ГК РФ и судебных расходов (ст. 4 АПК РФ — досудебный порядок соблюдён). Приложения: 1. [СПИСОК ДОКУМЕНТОВ] [ПОДПИСЬ] [ДАТА]